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CONSULTANT
in charge

김윤순

김윤순 이사

02-553-7361

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외국계 콜센타 QA Manager

JOB INFORMATION

회사소개 Company
 외국계 아웃소싱 회사
직급/직책 Position
 과차장급
담당업무 Work
Global IT Contact Center  senior QA Manager
근무지 Location
서울
처우조건 Condition
채용시협의

Skills and Experience Required

학력 Education
대졸이상
경력 Career
 IT Custermer service center 경력자 우대
영어 가능자 필수
* 콜센터 Quality Mamnager경력(5명 이상의 QAA 중 선임자 또는 Manager 경력자)
* 콜센터 Operation에 대해 이해하고 있는 자(SV이상 경험자)
* 4년제 대학 졸업자 (전공 무관)
* Office
사용 능력 상위자
 
IT분야의 외국계 콜센터 경력자 우대
마케팅분야 경력자 우대
QM
경력자 우대
COPC coordinator
자격자 우대
6 Sigma
경력자 우대
통계 시스템 or CRM 시스템 사용 가능자 우대
특기사항 Etc
 일본계회사/ 아웃소싱회사로 메이져 TOP 인 회사
직원 대우나 연봉 조건 우수한 회사임
연봉 수준 최고로 상향조정 협의 가능합니다.
 
1. 모집부문 : _Global IT Contact Center Senior Quality Manager 모집
 
자격요건
우대사항 :  OM,QM 경력자, Global project 수행 경험 또는 Global 기업 근무 경험자 ( 영어는 speaking은 능숙하지 않아도 writing은 가능해야 함)

2. 업무내용 및 자격요건
직무요약
Global IT고객센터 (Phone/Email/Chat/Forum을 통한 Inbound Presales/Postsales/인증/기술상담 센터 및 Fulfillment) Quality Managerment
업무내용
* Global IT 제품을 사용중인 혹은 사용 예정인 고객을 대상으로 상담 업무를 수행하는 Contact center의 고객상담 품질 관리
* 50이상의 상담사를 대상으로 하는 Quality management 경력자
* 고객센터 품질 향상을 위한 데이터 분석, 프로세스 진단 및 개선 활동 추진
* Client와의 원활한 관계 유지 및 Quality management 관련하여 고객센터 보고 및 회의
 (
영어로 진행되는 경우도 있음)
* QAA/Quality Coach 양성 및 코칭
* 서비스센터 및 기타 고객센터 유관부서와의 대외적인 업무 조율 및 커뮤니케이션
* 고객센터 운영 관련 인증(COPC, ISO27001) 진행(Quality 분야)
필수요건
* 콜센터 Quality Mamnager경력(5명 이상의 QAA 중 선임자 또는 Manager 경력자)
* 콜센터 Operation에 대해 이해하고 있는 자(SV이상 경험자)
* 영어능력 상위자 (Written 필수, 원어민과의 verbal Communication 가능자 우대)
* 4
년제 대학 졸업자 (전공 무관)
* Office
사용 능력 상위자
우대요건
IT분야의 외국계 콜센터 경력자 우대
마케팅분야 경력자 우대
QM
경력자 우대
COPC coordinator
자격자 우대
6 Sigma
경력자 우대
통계 시스템 or CRM 시스템 사용 가능자 우대

3.
처우사항
• 근무시간 : 평일 09:00~18:00, 40시간제
• 근무부서0000
• 급여내용 : 별도 협의
• 소속관계 : 정규직
• 채용직급 : 과장~차장
• 복리후생 : 경조사, 4대보험, 퇴직연금, 콘도미니엄 지원 등

4. 채용절차
 
• 서류전형 → 1차면접 (해당 실무자) 2차면접 (임원진) → 신체검사 → 확정
• 면접일정 : 즉시
• 출근일정 : ASAP
• 제출서류
-
입사지원서 및 자기소개서 1 (한글, 영문)
- 자기소개서에 경력기술사항 상세요망, 입사지원서에 영어능력 및 희망연봉 필수 기재
-
기타 서류 (경력증명서 등)는 최종 합격 후 제출 가능

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Consultant
김윤순
Inquire TEL.
010-9655-0190
Submit via Email
lucya@everbrain.com
접수방법 Apply Method
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