에버브레인

EverBrain is a Strategy of Your Life

CONSULTANT
in charge

김윤순

김윤순 이사

02-553-7361

외국계 콜센타 QA Manager

JOB INFORMATION

Skills and Experience Required

경력 Career

IT Custermer service center 경력자 우대

영어 가능자 필수

* 콜센터 Quality Mamnager경력(5명 이상의 QAA 중 선임자 또는 Manager 경력자)

* 콜센터 Operation에 대해 이해하고 있는 자(SV이상 경험자)

* 4년제 대학 졸업자 (전공 무관)
* Office 사용 능력 상위자

IT분야의 외국계 콜센터 경력자 우대

마케팅분야 경력자 우대
QM경력자 우대
COPC coordinator 자격자 우대
6 Sigma 경력자 우대
통계 시스템 or CRM 시스템 사용 가능자 우대

특기사항 Etc

일본계회사/ 아웃소싱회사로 메이져 TOP 인 회사

직원 대우나 연봉 조건 우수한 회사임

연봉 수준 최고로 상향조정 협의 가능합니다.

1. 모집부문 : _Global IT Contact Center Senior Quality Manager 모집

자격요건

우대사항 : OM,QM 경력자, Global project 수행 경험 또는 Global 기업 근무 경험자 ( 영어는 speaking은 능숙하지 않아도 writing은 가능해야 함)

2. 업무내용 및 자격요건

직무요약	Global IT고객센터 (Phone/Email/Chat/Forum을 통한 Inbound Presales/Postsales/인증/기술상담 센터 및 Fulfillment)의 Quality Managerment
업무내용	* Global IT 제품을 사용중인 혹은 사용 예정인 고객을 대상으로 상담 업무를 수행하는 Contact center의 고객상담 품질 관리 * 50이상의 상담사를 대상으로 하는 Quality management 경력자 * 고객센터 품질 향상을 위한 데이터 분석, 프로세스 진단 및 개선 활동 추진 * Client와의 원활한 관계 유지 및 Quality management 관련하여 고객센터 보고 및 회의 (영어로 진행되는 경우도 있음) * QAA/Quality Coach 양성 및 코칭 * 서비스센터 및 기타 고객센터 유관부서와의 대외적인 업무 조율 및 커뮤니케이션 * 고객센터 운영 관련 인증(COPC, ISO27001) 진행(Quality 분야)
필수요건	* 콜센터 Quality Mamnager경력(5명 이상의 QAA 중 선임자 또는 Manager 경력자) * 콜센터 Operation에 대해 이해하고 있는 자(SV이상 경험자) * 영어능력 상위자 (Written 필수, 원어민과의 verbal Communication 가능자 우대) * 4년제 대학 졸업자 (전공 무관) * Office 사용 능력 상위자
우대요건	IT분야의 외국계 콜센터 경력자 우대 마케팅분야 경력자 우대 QM경력자 우대 COPC coordinator 자격자 우대 6 Sigma 경력자 우대 통계 시스템 or CRM 시스템 사용 가능자 우대

3. 처우사항
• 근무시간 : 평일 09:00~18:00, 주 40시간제
• 근무부서 : 0000

• 급여내용 : 별도 협의

• 소속관계 : 정규직

• 채용직급 : 과장~차장

• 복리후생 : 경조사, 4대보험, 퇴직연금, 콘도미니엄 지원 등

4. 채용절차

• 서류전형 → 1차면접 (해당 실무자) → 2차면접 (임원진) → 신체검사 → 확정

• 면접일정 : 즉시

• 출근일정 : ASAP

• 제출서류
- 입사지원서 및 자기소개서 1부 (한글, 영문)

- 자기소개서에 경력기술사항 상세요망, 입사지원서에 영어능력 및 희망연봉 필수 기재
- 기타 서류 (경력증명서 등)는 최종 합격 후 제출 가능

JOB APPLY

JOB INFORMATION LIST